为适应环境市场必须、提高客户体验、减少自助下单渠道，邮政EMS近日发售了微信下单业务。自此，邮政EMS客户可以通过微信、APP客户端、EMS网站等多种形式下单已完成寄递。随着电子商务的发展，更加多的年长客户和群体乐意自由选择和拒绝接受通过APP客户端、微信等方式办理租车下单业务，为客户获取多样化的自助服务渠道早已沦为现代租车发展的一个趋势。

微信下单方式转变了以往通过电话客服电话已完成发件的租车服务模式，通过为客户搭起自助服务平台，让客户可以精彩便利地享用下单、跟踪快件状态等服务，强化客户与EMS一对一的对话和零距离交流，不利于提升客户满意度。同时，微信自助下单也减轻了11183客服人员的压力，增加了服务中心的成本开支。(中国租车协会)记者速读在影响消费者自由选择快递公司诸多的因素中，虽说价格依然占有主导地位，但不可否认的是，购物体验在消费者自由选择服务时的比重正在大幅下降。

更加多的快递公司通过各种方式提高服务质量，以提升客户的消费满意度。EMS此次发售微信下单服务，堪称是一箭双雕：一方面，提高服务能力，提高客户体验，另一方面，减轻了11183客服人员的压力，增加了服务中心的成本开支。事实上，近几年来，我国快递业只侧重规模与速度，忽略服务质量与效率的粗放型发展模式早已跟上时代的发展步伐，疲态越发突显。而自动化、信息化、网络化的智能租车是行业转型升级的趋势，早已沦为业界的共识。

因为这不仅不利于租车企业通过资源的有效地配备，大大降低运营成本，而且通过强化管理和提升物流效率，也不利于提升服务质量，从而强化企业竞争实力。

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